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辛苦的铁路售票员

分类:新闻中心 发布时间:2020-10-27 16次浏览

不怕说话多 就怕喝水多 为啥? 火车站售票员:怕耽误旅客买票 售票员在鉴...

不怕说话多 就怕喝水多 为啥? 火车站售票员:怕耽误旅客买票

售票员在鉴别纸币的真假。

  他们不是IT精英,却需要每天上万次敲打键盘;他们不是地理学家,却熟悉全国各地的名称代码。这是一份高强度的工作——连续工作9小时,不能喝水,不能上厕所,卖出上千张票,回答上千个问题……这是一个单调的岗位——询问、查询、解答、收纳,每天上千次地重复这些程序。

  昨日,记者走进西安火车站售票室,体验售票员紧张而单调的工作。

  现场目击

  售票员手脑并用

  出票用时不到一分钟

  “您好,去哪?”“到榆次的卧铺没有了,您是选择硬座还是隔走?”“西安到榆次2670次列车,硬座76元,还需要您的身份证。”“23号2670次西安到榆次硬座,找您24元。”“下一位请上前。”7号窗口的售票员李艳芳正在细心麻利地进行着售票工作。

  从询问到出票,李艳芳仅用了不到一分钟的时间。除此之外,有时与顾客交流沟通,掌握顾客的需求后,李艳芳还需为顾客给出多种方案的出行建议。“西安到北京的票已经卖完,要不您考虑一下通过列车,这是我为您查询的相关车次,您看行吗?”李艳芳在询问旅客的同时,脑子里边计划着方案,手上就打出了车次和站名。“我们是真正的手脑并用且不耽误事的人。”李艳芳笑着说,“只有这样才能既提高工作效率,又令顾客满意。”

  记者体验

  客串售票员 5分钟才接待一名旅客

  在售票员吴爱萍的指导下,记者换上了工作服,成为了7号窗口的临时售票员。

  “F1是日期、F2是车次、F3发站、F4到站、F7自动验证二代身份证、若是一代身份证就要手打输入、空格键是出票……”听着一串按键代码,还未开始接待旅客,记者已晕头转向了。

  “您好,请问您去哪里?”在“师傅”吴爱萍的鼓励下,记者开始接待位旅客。

  “我要买26号去北京的动车票。”一个年轻的男旅客说。

  按下F1,输入“26”,再接着按下F2,输入“D132”,回车后选择“北京”,一切操作都很顺利,然而突发情况出现了,西安至北京动车已无票,这让记者有些不知所措。“先告诉旅客没有票了,然后边查询还有哪趟车前往北京,边听旅客的回馈。”吴爱萍在旁边提醒。记者手忙脚乱地按下几个键,查询到西安到北京的共11趟车。

  “没动车,我就要趟特快列车吧。”看出来记者是“新手”,旅客说完后,善解人意地补了一句“好像是T232”。输入T232后,查询结果只有站票。“没关系,就要站票了。”旅客说。

  扫描身份证,找零钱,出车票,将火车票递给旅客后,记者这才稍稍松了口气。从询问到手忙脚乱操作出票,记者接待一名旅客用时5分钟,而“师傅”吴爱萍最快能在几十秒内售出一张火车票,且让旅客满意而归。

  背后故事

  怕耽误旅客时间

  一上午没敢喝水

  “不是我不想喝水,也不是没有时间喝。”一上午的时间过去了,李艳芳桌上的两杯水依旧是满满的,“喝水、上厕所就会耽误旅客的时间。”李艳芳说,从早上8点30分上岗到下午6点30分下班,除去吃饭和上卫生间的时间,每名售票员都要坐上9个多小时,而且每天说话达上万句。但“不怕说话多,就怕喝水多”。因为售票员上卫生间的时间是受限制的,要求不得超过5分钟,李艳芳幽默地说上卫生间还要向旅客请假,让对方稍等。此外,售票员吃饭时间也不得超过20分钟。

  “我提前十天来买票,为什么会买不上?”一位旅客生气地询问。有几十年工作经验的吴爱萍告诉记者,车站在假期会优先方便学生和进城务工人员购票,而学生票的预售期比较长,互联网订票的预售期也比窗口提前两天,这样就会发生刚刚的情况。“听到这样的话,我们也会有些委屈和无奈。但是,换位思考,我能理解他们。”吴爱萍微笑着说:“其实,看到旅客满意而归,自己的工作得到的认可和产生的满足感,是我努力工作的更大动力!每天的工作能够在没有旅客投诉的情况下结束,真正成为旅客的好参谋,这是我在售票窗口最幸福的事情!”